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投诉处理(三)

作者:yly      发布时间:2012-07-05
 

昆明搬家昆明搬家公司诚信搬家搬厂、搬迁办公室,当客户不满意投诉处理结果时,搬家公司投诉处理人员可交上级处理。当搬家公司值班人员无法现场解决时,可跟客户协商重新约定时间进行电话跟踪服务,并限时给予回复。当客户不同意更换时间时,搬家公司投诉受理员必须简要将投诉处理经过总结,上报和转交上级部门处理。

投诉处理完毕后,投诉受理人员应及时做好投诉处理结果记录,并将投诉事件进行归类、总结转交上级领导部门,上级领导要及时征对客户投诉的问题,加强管理,改进工作,不提断高服务质量,更好的为昆明市民提供搬家服务

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