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投诉处理(一)

作者:yly      发布时间:2012-07-03
 

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在搬迁过程中,如果出现服务质量收费情况、搬迁损坏或者其它问题客户投诉时,昆明搬家公司投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉。 当客户在陈述事由时,搬家公司投诉处理人员应将耐心的倾听客户的陈述,并把客户陈述事由作详细记录,以备查询,能当时处理的问题一定要当时处理,同时要求客户出示相关证明作为凭证

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